| 汽车天下：汽车江湖 | ||||
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主持人：每周四我们的汽车江湖准时和大家见面，北京时间10：04，梁洪在直播间欢迎各位，先为大家通报一下最新的路况，熟悉我们节目的朋友都知道每周四我们有了非常方便的联系方式，您现在就可以拨打两部热线电话65158856/57来反应问题，如果这段时间您有什么用车方面的烦心事解决不了的问题可以给我们打一个电话，同时您也可以随时给我们发来电子邮件，我们的两部直播热线电话是65158856/57，我们的节目在进行同步的网络视频直播，您可以登陆北京广播网可以看到我们的汽车江湖，今天江湖上二位大侠一位没什么新鲜的一位特别新鲜，今天来了一位女侠，先让不新鲜的跟大家打个招呼。 嘉宾：听众朋友大家好，我是来自方晓汽修的单方晓。 主持人：你今天特别高兴，因为来了一位女侠，乐得，别这样。来自北京青年报汽车周刊的主编助理王澈，你好。 嘉宾：大家好。 主持人：王大侠是第一次来到我们直播间，我们今天很多问题要听听王澈的看法，您可以随时拨打电话65158856/57，我们总结一下上周投诉回复的情况，单方晓还记不记得英菲尼迪G35的投诉？当时他的车是47.2万买的，车开到一千多公里发现一右转弯就有异响，当时我们分析了半天，从技术的角度觉得挺蹊跷的，怎么右转弯响，左转弯不响，后来英菲尼迪通过日本的专家都给他看了一下这个问题，1月4号节目播出之后再次来到维修中心进行了更换，但是更换之后异响问题仍然存在，我们对这个事情仍然在关注当中，我们对王先生这部英菲尼迪G35的回复是这样的。 自从再次接到客户的反应之后，日产中国售后维修部立刻对车辆的选家系统和刹车系统进行多次检查，并对某些部件做出了相应调整，但客户还是反应驾驶过程中会出现异响，由于客户平常工作繁忙每次检查时间比较短导致维修过程仓促所以日产已经和客户协商好在3月底安排充足时间再做一次彻底检查，争取能够根治异响情况，很遗憾在更换ABS泵之后异响问题仍然存在，不过我们会尽最大努力解决这个问题，再次感谢北京交通广播汽车江湖栏目对此事的关注。 主持人：单方晓，他从技术的角度上看给他换了一个ABS泵，但是还是在响，说明问题还是没有找到？ 嘉宾：对，上次咱们说过这个事，异响我们是怕是间隙性的，比如回去开的时候有，到了维修企业之后一试又没了，如果是持续的有的话应该说不是很困难一定是会找到的，但是他这里面说的有一条我还是比较认可，有时候可能比较费时间，如果你给的时间太仓促了，因为有些查的步骤是这样，比如我去查，查一部分之后接着查，从开始查这个时间可能会比较长，给他一点充足的时间，我坚信一个异响的毛病是一定能够找到，虽然说找的过程比较复杂和困难，但一定能找到，另外在根治异响的时候有一个问题，异响是发自于这个部位，你把这个部位更换之后可能还会有，你不仅要找到异响的部位，而且要找到异响的原因，怎么引起这个部位异响的，有的时候要想得更深一点这个问题才能彻底解决。 主持人：前两期节目播出之后我看到听众朋友节目反馈，大家聊到这样一个问题，这样的小众车型真的不能买，买那种非常大众化的，很皮实的，最起码覆盖率比较广的车，这样的车一旦发现了什么问题可能解决起来查找起来都会比小众车更方便更容易解决，E35这个事情虽然这位事主本身工作繁忙但是看了前前后后整个修理的过程持续了很长时间，也没有找到原因，王澈，你说这种很个性化的车型，市场保有量相对比较低的车型是不是我们在购买的时候更要慎重一些？ 嘉宾：其实我觉得听众有这种想法挺正常的，我个人建议这种小众车通常情况下比较个性，跟比较普及的车来讲能够体现购买者个人的风格和性格，这才是有他市场的原因所在，我觉得买车的时候无论是大众化的车还是个性的车我建议大家应该是在新车上市一年后去购买，因为一个新车单老师应该比较清楚，一个新车从厂家这边做很多的实验之后大概做了很长的时间，但是真正到消费者手里使用的话究竟能够发生什么事情的话这是很难预料的，这就是各个国家都有汽车召回这么一个政策，就是为了发现设计真正厂家做的都是在做实验，没有发现问题，新车上市之后一年的时候可能很多人都在用了，用的过程中就会有各种各样这个车设计上存在的缺陷或者是在制造的过程中制造工艺上，比如零件和零件之间结合的这种或者是电动的系统或者是油路的系统这种匹配上，真正使用的问题会在这一年当中出现，厂家会对他的产品进行及时的追踪，然后还会再做改进，所以消费者买车的时候不要急于追新，越新上市的车可以稍微等一等，等一年听一听买的人的反应，看看厂家在这一年中，厂家肯定不会像消费者说明我们做了哪些改进，一定不会在技术上工艺上甚至营销的手段上包括零部件的供应都会对新产品进行改进，所以我说小众车并不是不能买。 主持人：好，我觉得英菲尼迪G35对于整个中国市场也是一个新的车型，我相信他们会本着认真负责的态度却侦查一下王先生这部车到底出了什么问题，我们会继续关注。中华尊驰陈先生03年3月买的车在开到两千、五千、一万公里的时候更换了空调控制面板，他询问一下这样频繁的更换是不是正常，4S店说很正常，但是这个车两万公里超过保修期后就不能免费更换了，这个问题怎么办？我们也得到了厂家的一个反馈，在和大家分享反馈之前我们听听一陈先生在投诉流言电话当中反应的问题。 汽车江湖的各位专家和梁洪老师你们好，首先非常感谢汽车江湖的工作人员对我们投诉人员的热线还有为我们积极和厂家争取，我们07年3月份买了一台尊驰轿车，在两千多公里的时候空调的控制面板就出现过一次问题，我去的时候是免费进行了更换，但是行驶到五千多公里的时候，同样的问题又出现了，我又去进行了更换，但是我这次去更换的时候他没有货，又让我等了好长时间，我才更换到，这个事情我上次投诉过汽车江湖的工作人员和厂家进行沟通，多次的沟通厂家才给我一个电话回复，说我这个车如果说空调控制面板再出现问题的时候他就让我到回龙观的华晨4S店进行更换，当时我说你能给我一个文字性的东西吗？他说不用，只要出现问题就让我去4S店找一个姓周的经理进行更换就可以了，当时我信以为真，但是昨天我给4S店周经理打了一个电话，问厂家是否跟他沟通这个电话，打完电话我才明白实际上厂家对我这件事情并没有做任何事情，周经理说如果我的空调控制面板再出现问题还是让我自己掏钱进行更换，他前段时间给我的电话回复没有任何的落实，没有给我解决这件事情，利用此次机会我想更正一件事情，我原来最早投诉的时候我说换过了三次，实际上换过两次，去过了三次，我没有记太清楚，昨天我查到了我原有的去做保养，保养手册上的时间进行推算出现了这个问题，因为我当时最早投诉的时候是想知道我这个问题到底是什么问题，为什么这一个零部件频繁的进行更换，当时我给中华的厂家打过电话，他说你要是出两万公里我就不管了，你自己掏钱，4S店也是这么说我才进行了投诉，这件事情解决了一圈最终还是回到原点，有了问题还是需要我自己掏钱进行更换，厂家这件事情没有给我解决，也没有解释我的零部件为什么频繁的坏，我的车现在跑了2.08万多公里，我的意见就是想讨一个说法，我这种情况为什么会频繁的更换，如果再出现问题再坏了，厂家应该再给我免费进行一个更换，更换完了以后应该给我一个保修的范围，不能超过两万公里就不给我保修的，这种说法是不正确的，现在厂家给我的处理我非常不满意，他对我一个欺骗性的回复，如果4S店认可我这个车去他们那换东西的时候，厂家应该给我出据一个文字性的东西，如果我拿到文字性的东西到任何一个4S店都可以免费更换，这才是真正圆满的解决，我再次感谢汽车江湖的汽车专家还有梁老师还有工作人员对我们消费者的支持以及跟厂家积极的进行沟通，我再次感谢，谢谢。 主持人：陈先生是越说越生气，我们也把整个事情的来龙去脉通过他的描述已经说得很清楚了，我们想先问一下王澈，你以前有没有遇到过类似这样一些读者的投诉？某一个部件频繁的更换，过了保修期之后厂家就说不管，你得自己花钱了，如果遇到过以前你们是怎么解决的？ 嘉宾：这种问题如果过了保修期的话通常情况下厂家确实不会负责了，如果真的涉及到发动机的故障，特别重要的部件，发动机或者是变速箱，影响到人身安全的这些部件的话在我们跟厂家的沟通过程中，他会有一个妥善的解决，比如有过退车也有过换车，但是也有比如像这个先生只是空调面板或者是一些不会危机到人身安全的部件频繁出现问题的话通常也就是给他进行更换，有些厂家会觉得因为有媒体的介入了怕事态扩大，可能会给消费者一个承诺，我给你免费的换，但是如果消费者自己去沟通的话通常这个问题是得不到解决的。 主持人：你觉得陈先生目前提出来的要求是说第一你要给我解释清楚，到底我的空调面板频繁更换你得给我解释原因，二是你得给我免费更换，你觉得这个要求合理吗？ 嘉宾：从个人来说这个要求是合理的，谁买车不想买一个老给我添堵的产品，首先这个消费者是因为喜欢你这个车看重你这个车我才买，你这个车买到手里之后总是出现问题，虽然这个问题不大，就像我们房子装修完了之后老是漏水，他老添堵，我觉得是合理的，从企业的角度来说可能对于面板这个问题我自己理解就是企业为什么不敢轻易的跟消费者说，这是我的质量问题，因为任何厂家对于自己的产品质量都视为生命，不会轻易的说这是我产品的质量问题，他不会轻易的承认这一点，这个面板为什么老出现问题，有可能是比如组装的过程中，就这一个件，在组装整个流水线上有一个残次品的一个比例，但是这个比例也许是万分之一，但是摊到一个消费者身上就是百分之百，可能就是这万分之一的东西流落到一个消费者手里，对于这个消费者来讲就是一个很大的问题，因为我只买一辆车，但是对于厂家来说我可能是一年几万、十几万、几十万的产品可能只出现了一两例，就不算是能够达到他质量控制级别的程度的时候，他不会认为这影响到我所有的质量问题，然后我要对消费者有一个什么样的承诺，是不会的，我觉得其实整个这个问题里面应该说在解决的过程中应该有一个过程第一就是4S店的维修人员或者是业务接待人员应该对消费者首先他们应该利用自己的专业知识给消费者一个合理的解释，这是第一层的，因为消费者修车的时候第一个接触的是修理厂的业务接待其次是修理工。 主持人：我们看了无数的投诉，他们接待人员都说，这个产品都这样。 嘉宾：一个企业真正做得好还是不好我们通过他对4S店的管理通过一个简简单单的接待人员的业务水平专业素质水平和他对自己产品的技术了解的水平也能够看出这个企业究竟是可信还是不可信，所以说这件事上，4S店的业务接待和修理工应该对客户有一个解释，如果你自己都解释不了就推给厂家的话，他要再进行解释客户就会认为我这个问题很严重，因为厂家都出面了，他就会认为很严重，从消费者的角度来讲我这个问题4S店解决不了我就要找厂家，这也是合理的，因为产品是由你这儿出的。既然产品是你出的，4S店不管我当然要找厂家，所以我们厂家遇到很多问题也是他直接面对消费者，也不得不去面对，所以消费者提出的要求是合理的。 主持人：王澈站在非常公正的角度把几方的想法都说了一下，但是这里面还有一个问题是我们必须要在节目当中来披露的吧，可以这么说，因为我们刚才听到了陈先生这段电话投诉采访，感受到了他的心情和情绪，我念念厂家给我们的回复。 汽车江湖栏目组首先感谢对华晨汽车的关注，关于陈先生投诉尊驰空调面板的问题我公司已经调查并和用户取得了联系。（然后有很长的一段就是描述他实际上是更换了两次），最后说该车目前使用正常没有问题，经过沟通，用户疑虑已经完全消除，问题已经得到了根本解决。 主持人：但是实际上这个问题根本没有解决，而且厂家说用户疑虑已经消除，不会继续追究此事了，但是陈先生给我们的电话完全不是这么回事，以前我们也遇到过这种事，厂家跟我们说问题解决了，用户满意，但是我们汽车江湖是有这样一个操作的规整，接到厂家的回复之后我们一定会再联系这个听众，您是真的满意了吗？问题是真的解决了吗？结果陈先生的话刚才我们已经听到了，尽管空调面板对他们来讲还是个案是小事情，但是最起码这件事情上最起码我们感觉到诚意上还不是特别的足，单方晓你怎么看？ 嘉宾：第一次那期也是我做的，我还非常有印象，其实我的观点就是无论是站在消费者的角度还是站在厂家的角度都毫无疑问的要给人换，其实不牵扯到质量问题，上次我已经说了，第一次坏了之后第二次又坏了，其实这个东西不是偶然的，我并不是说你的空调面板整个都有问题，但是这个车上的空调面板和这个车上配合的东西，一个是空调面板本身有问题，另外插接件有问题，另外电击的电流大等等，其实是其他的问题造成东西坏了，这些是要查的，而且这些查对厂家来说去积累你的数据是非常有用的，如果我是厂家的话我绝不会把这个推出来，对他自己都有很大的好处，为什么会这样呢？而且你为客户承诺如果再几百公里坏了我给你换，这个很容易，所以我很不理解他们为什么不这么处理。 主持人：希望通过我们的节目再度关注能够让华晨汽车对我们陈先生空调面板的问题能够再度的关注，如果我们的听众不满意我们就会继续的报道，北京时间10：27，您正在收听的是来自北京交通广播正在直播的汽车天下每周四的汽车江湖，如果您有什么问题需要我们帮助您解决可以拨打两部投诉热线电话65158856/57，关注过最新路况之后我们来看看关于克莱斯勒的一起投诉。 路况信息 主持人：北京时间10：29，这里是正在直播的汽车天下我是梁洪。您正在收听的是每周四我们播出的汽车江湖，直播间二位大侠分别是单大侠还有北京市青年报汽车主编助理王澈。 记者：之前你向我们这边投诉的北京奔驰克莱斯勒300C的事情解决情况怎么样？ 嘉宾：他现在给我换了发动机还有几次保养，我们这边也忙，现在也没那么长时间跟他那来回跑了。 记者：您这个发动机是什么时候更换的？ 嘉宾：刚刚。 记者：我们也跟厂家那边联系了，厂家那边出据了一个协议。 嘉宾：什么协议？ 记者：说你们那边解决方案的协议，您签过字的，您签过吗？ 嘉宾：不对，没有。 记者：您从来没有跟他们任何协议上签过字是吗？ 嘉宾：他们没有。 记者：您见过这样的协议吗？ 嘉宾：他给您的是正本还是复印件？ 记者：复印件。 嘉宾：不对，我们跟4S店的经理要这个，他给我们的是正本，他拿的是复印件，他复印件都丢了，怎么给您提供？ 记者：这个协议确实是经过双方签字认可的？ 嘉宾：对。 记者：签过这个协议之后您有进一步的要求，您当时有没有考虑过之前签的协议可能有一定的法律效益。 嘉宾：可能有一定的效益，但是当时29了，第二天放假了，我们找他已经十天了，29都放假了，在这种情况下晚上九点快十点了我们才同意，他来的人，我们问他了，你是不是代表厂家，他说不代表厂家，我们签的是4S店的，旁边有一个人说不是代表厂家，这样着才签了协议。 记者：您说签这个协议是处在非常紧迫，没有办法的情况下才签的协议？ 嘉宾：对。 记者：等于根据协议的内容给您更换了发动机多送了两次保养对吧？ 嘉宾：多送了两次保养，现在跑了公里数到什么地方能查，我的车换的东西太多了空调也坏，发动机也坏，买的刚三千公里的车就出现这么多问题，想查一下这个公里数动过没有。 记者：再见。 主持人：给大家放这段采访是想让大家感受一下这位消费者目前的心情。我们这位听众朋友07年11月买了一辆克莱斯勒300C，开到三千公里的时候就出现了明显的发动机的异响，经过厂家的技术专家会诊得出的结论是气门顶盖和顶柱的问题，但开缸之后发现不是，于是又重新推测可能是发动机底部，车主不愿意反复拆修发动机要求换车，后经多次协商厂家答应只更换发动机，车主不满意，担心闸箱和发动机之间的磨合不好，车主提出为此事已经折腾了一个春节，如果换发动机就提出进一步的经济赔偿，实在不行我要求换车。这个过程当中还有一个细节的问题，厂家给我们这样一个回复说，经过协商之前他们曾经签过一个协议，这个协议现在也传到了我们的汽车江湖，我看了一下，一会儿可以给两位专家也看一下，这个协议是这样的。 自有车牌号京KSXX的车，经双方友好协商更换发动机一台，此协议经双方签字认可不得透露，特此证明。 因为这个传真件很模糊，几乎看不清楚，另外一方由用户的签字。厂家的回复说经过协商我们上周为客户更换了发动机总成，同时为了保护客户的安全于上周六交车给客户之前由BBDC技术人员牵头对车辆进行全面检测，解决了车辆的全部问题。车主的回复质疑两个事情，第一个事情当初他签这个字同意更换发动机是在已经折腾了很长时间的情况下不得已签的，他说签完之后他本来想要求换车，但是4S店说你已经签了这个协议就表示你认可这种维修的方法，就不能再提别的要求了，但是现在车主的想法说他现在很有疑虑，怀疑这是一个二手车，想查一下实际里程数，他说这样的协议到底具不具备一定的法律效益，我们看了这个协议以后，你们俩也可以感觉一下，像这样一个东西到底有没有法律效益，如果我们拿这个协议来说事的话，你已经同意换发动机了，你就不能再提出进一步的要求了，能不能算一个法律的依据，我们已经把所有的文本都传给了邱律师，我们一会儿会联线一下邱律师，听听他对这个问题的看法，邱律师吗？ 嘉宾：对。 主持人：您好，这个协议您也看到，如果说双方签字，就是白纸上写了几句话，从法律上讲具备法律效益吗？ 嘉宾：这个协议不是很清楚，有双方的签字和盖章，如果双方当时和议的话双方都应该履行协议，什么情况下可以变更或撤销呢？是在欺骗的情况下签字的，或者有重大误解，如果在自愿的基础上双方签订的维修协议更换协议，协议约定的内容，第一，不违法，是真实的，双方都应该履行是有法律，但是如果有欺诈，有重大误解或者其他原因可变更可处理，具体问题具体分析，换发动机耽误的误工误时厂家和经销商也应该给予适当的补偿和赔偿。 主持人：更换了发动机之后消费者还有没有权利进一步提出其他的要求？ 嘉宾：更换发动机消除了机械故障，或者恢复产品应当具有的使用性能，如果给消费者造成了误工误时还有其他的损失，如果在合同当中约定的放弃了，如果没有对待这个条款约定的话，消费者车主仍然可以向厂家或者是经销商主张一个权利。 主持人：非常感谢邱律师，刚才我们听到邱律师从法律的角度上解释了这个问题，看看直播间二位嘉宾目前对这个事情的进展你们的看法，俩人真严肃，都皱着眉头。 嘉宾：其实这个协议里面没有牵扯其他内容，并没有说他不可以有其他的主张。 主持人：这也是一个很核心的问题。 嘉宾：里面只说了更换发动机，对约定说更换发动机这件事情你不要出去张扬，就是这么一个约定，并没有说我有问题不能主张其他，没有提到。 主持人：王澈你觉得他提出的进一步要求，他想查一下实际的行驶里程，如果真的能够查到什么证据他想换车？ 嘉宾：如果这么说，查明实据，这个车是以二手车卖给消费者的是完全可以退车。 主持人：要查实际的里程数单方晓这不难吧？ 嘉宾：还是以前说的这个问题，这里面有一个成本的问题，你能够调动什么样的资源给你做这件事情？国家安全局去做有可能。 嘉宾：这动静大点。 嘉宾：看你手上有什么资源能够做到这一步。 主持人：如果我就是心存疑虑了，我只能这么开下去？ 嘉宾：这就是自己回答自己，你的车你也可以心存疑虑。 主持人：我不疑虑，我的车好着呢。 嘉宾：任何一个事情都这样，这些都是假设，假设这是一个二手车，你花什么代价把它查到，假如这个车不是二手的，但是你怀疑它是二手的，你要证明它不是二手的要花什么代价？想想，这需要什么样的成本才能支持你这样的想法。 主持人：我们就认了？ 嘉宾：不是说认了，你真怀疑这是一个二手车，当然你手上已经有一些证据，你就可以去主张了，如果你没有任何证据的话把这个事真去落实清楚的话，包括前一段马自达那个到我那去了一趟，他也确实有一些新的证据，有些可能会非常的困难，这个假设的前提就是我花这个成本我可以支撑，从时间成本上来说多长时间我愿意付出这样的代价能把它查清楚，查清楚不是，我心甘情愿接受这样的，就想挽回损失，这件事情你给他一个方法，什么样的代价去支撑他去做，结果他做了半天花了好几万没有结果，人真的很难受，是一个什么样的状态，比那个要痛苦得多。 主持人：王澈你同意单方晓吗？ 嘉宾：不是就这样了，这种方案为什么这个协议专卖店会跟消费者签订这么一个协议，就是因为确实发动机的问题他们解决不了，确实觉得专卖店的能力有限，我就给你换一个发动机，让他不得透露是怕有类似，比如这个消费者说我的发动机是这个问题，你看他已经给我换了一个发动机了，一会儿可能所有的消费者，比如在专卖店其他的消费者说我的车好象跟你那有点类似，大家有一个从众的心理，我是不是也得换发动机，又有一个消费者找到专卖店说我的车也有这个问题，是不是给我换一个，专卖店是怕有连锁的效应，所以才要他写一个不得透露，刚才那个律师也说了，这个具有一定的法律效力，只是在于协议双方签订证明一下我给你换了一个发动机，你知我知就可以了，不能再透露，只是起到这么一个双方约定的作用，但是你给消费者换了一个发动机之后消费者对这个车有怀疑，有这种质疑的话协议上是没法规定的，我还是有怀疑，你有这个怀疑的话消费者可以继续向专卖店提出来，如果专卖店解决不了消费者可以找厂家来解决，进一步的比如说因为换发动机或者在这中间，因为更换发动机的过程中给消费者产生的一些损失，这些是额外损失的话，我觉得专卖店是有这个义务给他们做补偿的。 嘉宾：关键还有一个，他可以主张，他对这个有疑虑，他可以主张厂家提供他相关文件，这个应该他有权利，证明这是新车，你要证明给我，这里面最重要一个问题就是提供的这些文件你是不是会相信，如果你不相信这个级别的，通过汽车江湖你可以呼吁他去做更高级别的认证，厂家会不会给你出这样的东西，其实是比较困难的，因为厂家在销售这辆车的时候事实上就是新车，自己给自己出个难题，不太可能，这是很怪异的。 主持人：很怪，所以我们分析过了这个事情之后我想这个事情还是要在节目结束之后继续和BBDC包括和听众进一步的沟通，最起码让这位用户心理能舒服一些吧，通过刚才的电话采访大家也感觉得出来很生气。 嘉宾：比方说这个用户有这样的疑虑很正常，我买了一个新车，马上就出现了这样那样的问题，可能只有一个问题他接受了，紧接着又出现了其他的问题，因为对于事实是什么我们不去讨论它，这个我们是无从知道的，他的这个疑虑接二连三的出问题他很正常有疑虑，一个厂家是有很强的技术力量，你即使是会有疑虑，因为新车也有这种可能性存在这样的问题，你从技术角度要给我解释清楚，你能不能解释清楚是厂家对客户面前的呈现，你说不清楚是你自己表现有问题，厂家包括经常补偿这方面应该是主动的，任何一个人买完车之后接二连三的出问题，经济上还得不到补偿的话，他肯定不舒服，也会对厂家有负面的影响。 主持人：所以对于克莱斯勒300C这个事情我们也会继续的关注，我们要进一段广告，广告之后继续我们的汽车江湖。 广告 主持人：北京时间10：55，梁洪和我们的两位直播间的大侠来自北京青年报汽车时代的王澈和单大侠，欢迎大家继续关注，汽车江湖还有最后几分钟的时间，只来得及说一个案例，这是一个群发事件，对于这个投诉单大侠印象特别深刻，奇瑞奇云的水箱漏水的问题，现在我们得到了来自奇瑞厂家一个最新的回复，也请此刻正在听我们节目的很多奇云车有漏水情况的这些用户一定要仔细的听，这回复是这样说的。 我公司得到奇云漏水事件非常重视，我公司目前已经安排车辆进行24小时不间断的颠簸路面测试，尚未发现水箱漏水问题，年前由于安徽雪灾，在路试工作尚未完成目前没有统一的结果，目前我们为水箱漏水的用户开辟了绿色通道，大家可以拨打电话67871414保证对漏水的车辆及时予以解决，一旦路试结果出现，我们会尽快通过汽车江湖栏目告知广大用户，如果您的奇瑞出现漏水事件可以拨打电话67871414，而且奇瑞厂家也给大家一个承诺，会延长故障用户的质保期，最终是什么样的问题导致一批次的奇云车导致水箱漏水的情况，节目也会对这个结果进行一个公布，单大侠你对这个结果是否满意？ 嘉宾：不是我满意不满意，做路试什么的。 主持人：好象跟水箱……用24小时颠簸路面测试水箱漏水好象不用吧？ 嘉宾：比方你去做颠簸路面的路试，其实每做一项路试，路试之前是有指标的，我根据什么样的情况做什么样的路试如果因为颠簸造成的水箱损坏可能要做这样的实验，也未必去做路试，因为模拟颠簸的有其他的方法，所以说包括第一次回的回复，一个是说正常，就这么长时间，这是第一点，第二点是说跟用户的使用习惯有关系，比较搞笑的两个说法，现在改了，不要把回信当成打发人，消费者来了我把您嘴堵上，如果这样一种呈现这样一种做法，别人清楚的，没有人傻，都会感觉得到，如果我发现问题我实实在在解决问题，并且发现真正什么原因造成就不是这样的，真的假的别人是真正的，来虚的没用。 主持人：王澈我们看到这个回复之后最起码在态度上奇瑞是认真对待的，毕竟人家也开通了绿色通道，我们对目前的回复是满意的，但是也期待他们进一步的结果，不管他用什么方法，24小时也好颠簸路面也好，不管什么样的结果，真正的结果出来之后，因为已经承诺了会通过节目来告知大家就足够了。 嘉宾：你想想，那个快的也颠了半年。 主持人：由于时间的关系我们今天的汽车江湖就到这儿了，如果大家想再次看到听到我们的节目可以登陆搜狐和新浪都可以查到，再次感谢我们二位嘉宾的精采点评。
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